Condiciones de reserva, cancelación y devoluciones
1. Titularidad del sitio web
Las presentes condiciones regulan el proceso de reserva, pago, cancelación, cambios y devoluciones de las actividades ofrecidas a través del sitio web https://www.parcdeltaventur.com.
El titular de la web y prestador de los servicios es:
Deltaventur, S.L.
CIF: B43505270
📍 Domicilio: Av. Sant Jaume, 87, 43870 Amposta, Tarragona, España
📞 Teléfonos: 977 607 730 / 610 448 800
📧 Correo electrónico: administracio@parcdeltaventur.com
🌐 Web: https://www.parcdeltaventur.com
A efectos de estas condiciones, Deltaventur, S.L. será la empresa responsable de la organización y prestación de las actividades contratadas, salvo que en una actividad concreta se indique expresamente lo contrario.
2. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones regulan el proceso de reserva, contratación, pago, cambios, cancelaciones y devoluciones de las actividades ofrecidas por Deltaventur, S.L. a través de su sitio web, motor de reservas, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales comerciales habilitados por la empresa.
La realización de una reserva implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente. Antes de confirmar la reserva, el cliente deberá revisar la información de la actividad, fecha, horario, número de participantes, precio, condiciones de pago y política de cancelación aplicable.
Estas condiciones se aplican, con carácter general, a las actividades de Deltaventur, S.L., incluyendo rutas en kayak, alquiler de material, actividades multiaventura, paintball, juegos acuáticos, barranquismo, rutas en bicicleta, actividades para grupos, empresas, escolares u otras experiencias ofrecidas por la empresa, salvo que una actividad concreta indique condiciones particulares.
3. Proceso de reserva
El cliente podrá realizar una reserva a través del motor de reservas disponible en la web, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mediante cualquier otro canal habilitado por Deltaventur, S.L.
Durante el proceso de reserva, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para gestionar correctamente la actividad, incluyendo, como mínimo, nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico. En determinados casos podrán solicitarse datos adicionales, como datos fiscales para emisión de factura, información del grupo, edades de los participantes, necesidades organizativas o información necesaria para la correcta prestación del servicio.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean veraces, completos y actualizados. Deltaventur, S.L. no se responsabiliza de incidencias derivadas de errores en los datos proporcionados por el cliente, especialmente en el correo electrónico, teléfono, fecha seleccionada, número de participantes o actividad reservada.
La reserva quedará sujeta a disponibilidad de plazas, horarios, monitores, material, condiciones meteorológicas, condiciones de seguridad y organización interna de la empresa.
4. Pago de la reserva
Para confirmar la reserva, podrá requerirse el pago anticipado de una parte del importe total mediante tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago segura, transferencia bancaria u otro método indicado por Deltaventur, S.L.
Con carácter general, para las reservas online podrá solicitarse un anticipo del 50% del importe total en el momento de efectuar la reserva. El 50% restante se abonará el día de la actividad, antes del inicio de la experiencia, en efectivo o mediante TPV con tarjeta, salvo que se indique otra modalidad de pago específica para una actividad, grupo o presupuesto concreto.
Deltaventur, S.L. recomienda traer el importe restante en efectivo siempre que sea posible, ya que algunas actividades se realizan en entornos naturales o zonas al aire libre donde la cobertura telefónica o de datos puede fallar y afectar al funcionamiento del TPV.
En caso de pago online con tarjeta, Deltaventur, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura gestionada por el proveedor bancario o entidad de pago correspondiente.
5. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de reserva y, en su caso, haya abonado el importe requerido como anticipo o pago total.
Una vez confirmada la reserva, el cliente podrá recibir un justificante, bono, correo electrónico o comunicación con los datos principales de la actividad: fecha, horario, número de participantes, actividad reservada, importe abonado, importe pendiente, punto de encuentro si procede y condiciones aplicables.
El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar cualquier error lo antes posible. Si el cliente no recibe la confirmación, deberá contactar con Deltaventur, S.L. para verificar que la reserva se ha registrado correctamente.
6. Cambios de fecha, horario, actividad o número de participantes
Los cambios de fecha, horario, actividad, punto de inicio o número de participantes estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con la mayor antelación posible.
Deltaventur, S.L. intentará facilitar cambios razonables siempre que la organización, disponibilidad de plazas, disponibilidad de monitores, material, seguridad y planificación de la actividad lo permitan.
La solicitud de un cambio no garantiza su aceptación automática. El cambio solo se considerará confirmado cuando Deltaventur, S.L. lo comunique expresamente al cliente.
Si el cambio solicitado implica una diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente antes de la realización de la actividad. Si el nuevo importe fuera inferior, Deltaventur, S.L. indicará al cliente si procede devolución, compensación o ajuste según el caso concreto.
7. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones generales, salvo que una actividad, promoción, grupo o presupuesto concreto indique condiciones particulares:
- Cancelaciones realizadas con 72 horas o más de antelación respecto al inicio de la actividad: devolución del 100% del importe abonado.
- Cancelaciones realizadas entre 72 y 48 horas antes del inicio de la actividad: devolución del 50% del importe abonado.
- Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o no presentación del cliente: no habrá derecho a devolución.
La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal que permita dejar constancia de la fecha y hora de la solicitud.
Para calcular los plazos de cancelación se tomará como referencia la fecha y hora prevista de inicio de la actividad contratada.
8. Cancelación o modificación por meteorología, seguridad o causas operativas
Deltaventur, S.L. podrá modificar, aplazar o cancelar una actividad cuando existan motivos meteorológicos, de seguridad, caudal, estado del río, estado del mar, viento, tormenta, disponibilidad operativa, avería de material, indicaciones de autoridades, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al correcto desarrollo de la actividad o a la seguridad de los participantes.
En caso de que Deltaventur, S.L. determine que la actividad no puede realizarse con seguridad, la empresa podrá ofrecer al cliente un cambio de fecha, una actividad alternativa o la devolución del importe abonado.
La decisión final sobre la realización, modificación o cancelación de una actividad por motivos de seguridad corresponderá a Deltaventur, S.L. y a su equipo responsable, atendiendo a criterios técnicos, meteorológicos y organizativos.
No se considerará causa automática de devolución que el cliente decida no asistir por percepción personal de mal tiempo si Deltaventur, S.L. mantiene la actividad activa y considera que puede realizarse con seguridad.
9. No presentación, retrasos y puntualidad
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado con la antelación comunicada por Deltaventur, S.L.
La llegada tarde puede impedir la participación en la actividad cuando afecte a la organización del grupo, al horario de salida, a la seguridad, a la disponibilidad de monitores o al correcto desarrollo de la experiencia.
En caso de no presentación del cliente o llegada tarde que impida la participación en la actividad, no habrá derecho a devolución, salvo decisión expresa de Deltaventur, S.L. atendiendo a las circunstancias concretas.
Si el cliente prevé que llegará tarde, deberá comunicarlo lo antes posible a la empresa. Deltaventur, S.L. intentará ofrecer una solución cuando sea viable, pero no garantiza la modificación del horario ni la reincorporación a la actividad una vez iniciada.
10. Devoluciones y plazos de reembolso
Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
Los plazos de recepción del importe podrán variar en función del banco, pasarela de pago, entidad emisora de la tarjeta o método utilizado. Deltaventur, S.L. tramitará la devolución en el menor plazo posible una vez confirmada su procedencia.
No se devolverán gastos, comisiones bancarias, costes de gestión o importes no recuperables cuando estos existan y hayan sido informados previamente al cliente, salvo que la cancelación sea imputable directamente a Deltaventur, S.L. o venga determinada por la imposibilidad de realizar la actividad en condiciones de seguridad.
En caso de error en un cargo, duplicidad de pago o incidencia bancaria, el cliente deberá contactar con Deltaventur, S.L. para revisar el caso antes de iniciar una reclamación bancaria.
11. Uso responsable del material
El cliente se compromete a hacer un uso correcto y responsable del material entregado para la actividad, incluyendo kayaks, paddles surf, bicicletas, chalecos, remos, neoprenos, cascos, arneses, marcadoras, equipos de protección u otros elementos facilitados por Deltaventur, S.L.
El material deberá devolverse en el estado en que fue entregado, salvo el desgaste normal derivado de un uso adecuado.
Cualquier daño, pérdida, rotura, retraso en la devolución, abandono del material o uso indebido podrá ser reclamado al cliente cuando sea imputable a una conducta negligente, imprudente o contraria a las indicaciones de la empresa o de sus monitores.
El cliente deberá seguir en todo momento las instrucciones de seguridad y uso indicadas por el personal de Deltaventur, S.L.
12. Condiciones de participación y seguridad
Las actividades de Deltaventur, S.L. se desarrollan en entornos naturales y/o instalaciones de aventura, por lo que pueden estar condicionadas por factores externos como meteorología, caudal, viento, temperatura, estado del terreno, estado del agua, disponibilidad de material o instrucciones de seguridad.
El cliente y los participantes deberán cumplir las indicaciones del personal responsable antes, durante y después de la actividad.
Deltaventur, S.L. podrá impedir la participación de una persona cuando considere que no cumple las condiciones mínimas de seguridad, edad, estado físico, comportamiento, equipamiento o actitud necesaria para realizar la actividad sin poner en riesgo a sí misma, al grupo, al personal o al material.
El cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la realización segura de la actividad, sin incluir datos sensibles innecesarios. En actividades concretas, Deltaventur, S.L. podrá solicitar información adicional necesaria para adaptar el material o valorar la idoneidad de la participación.
Los menores de edad deberán participar bajo autorización y responsabilidad de sus padres, tutores legales o responsables del grupo, según corresponda.
13. Actividades para grupos, escolares, empresas y agencias
En reservas para grupos, escolares, empresas, agencias, entidades, ayuntamientos, clubes u organizaciones, podrán aplicarse condiciones particulares indicadas en el presupuesto, propuesta comercial, contrato, correo de confirmación o comunicación específica.
Estas condiciones particulares podrán incluir importes de reserva, plazos de pago, número mínimo de participantes, condiciones de cancelación, horarios, distribución de grupos, ratios de monitores, logística, material incluido, transporte o servicios adicionales.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y unas condiciones particulares aceptadas para un grupo concreto, prevalecerán las condiciones particulares pactadas por escrito.
14. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinadas reservas de actividades de ocio o esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Al tratarse de actividades contratadas para una fecha y hora concretas, el cliente acepta que la política aplicable a cambios, cancelaciones y devoluciones será la indicada en estas condiciones o, en su caso, en las condiciones particulares de la actividad reservada.
Esta previsión no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando procedan, ni afecta a los casos en los que Deltaventur, S.L. cancele la actividad por motivos de seguridad, meteorología u otras causas imputables a la organización.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados por Deltaventur, S.L. con la finalidad de gestionar la reserva, prestar el servicio contratado, contactar con el cliente, gestionar pagos, emitir justificantes o facturas cuando proceda, atender consultas, cambios, cancelaciones, reclamaciones o incidencias relacionadas con la actividad.
La base jurídica principal del tratamiento será la ejecución de la reserva o contrato de prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para la prestación del servicio, como plataformas de reserva, pasarelas de pago, servicios de alojamiento web, correo electrónico, herramientas de gestión, asesoría o gestoría, siempre en el marco de la normativa aplicable.
El cliente puede consultar información más detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad disponible en la web.
16. Pagos con tarjeta e incidencias bancarias
Cuando el cliente realice un pago con tarjeta, este se gestionará mediante una pasarela de pago segura proporcionada por la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Deltaventur, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
En caso de incidencia con un pago, cargo duplicado, error en la operación o solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con Deltaventur, S.L. a través de los canales indicados en estas condiciones para revisar y resolver la incidencia.
Las reclamaciones bancarias o solicitudes de retrocesión de cargos deberán ajustarse a la normativa bancaria aplicable y no sustituyen la obligación del cliente de comunicar previamente cualquier incidencia a la empresa para su revisión.
17. Contacto para cambios, cancelaciones o incidencias
Para solicitar cambios, cancelaciones, devoluciones, facturas o comunicar cualquier incidencia relacionada con una reserva, el cliente podrá contactar con Deltaventur, S.L. a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: administracio@parcdeltaventur.com
Teléfonos: 977 607 730 / 610 448 800
Web: https://www.parcdeltaventur.com
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar nombre y apellidos, fecha de la actividad, actividad reservada, número de participantes y motivo de la consulta o incidencia.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver cualquier discrepancia de forma amistosa. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
En los casos en que legalmente sea posible pactar fuero, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes de Tarragona.
